Если вы занимаетесь промышленным производством, управлением процессами или даже обслуживанием объектов, вы, вероятно, смотрели на экран HMI в 2 часа ночи, задаваясь вопросом, почему каждое предупреждение, настройка и подсказка написаны на языке, с которым половина вашей команды с трудом справляется. Вот небольшой грязный секрет, о котором большинство поставщиков HMI вам не расскажут: универсальные одноязычные HMI не просто неэффективны — они представляют собой бомбу замедленного действия, приводящую к простоям, недопониманию и снижению продуктивности. Как человек, который много лет занимается промышленным HMI, я своими глазами видел, как многоязычность может превратить неуклюжий, неэффективный инструмент в переломный момент для команд разных регионов, уровней квалификации и опыта. Давайте разберемся, почему многоязычный промышленный HMI — это не просто вещь, которую приятно иметь, а необходимая для современных операций.
Прежде всего, давайте посмотрим на мировую промышленную ситуацию по-настоящему. Если ваша компания работает в Северной Америке, Европе и Юго-Восточной Азии, ваша команда, работающая на передовой линии, не говорит ни на одном языке. Возможно, ваши линейные руководители в Мексике переключаются между испанским и английским языками, ваши специалисты по техническому обслуживанию в Германии предпочитают немецкий, а ваши операторы в Индии более комфортно говорят на хинди. Одноязычный HMI заставляет людей либо переводить на лету (что приводит к ошибкам), либо полагаться на переводчиков, которые не всегда доступны в смену. Многоязычная поддержка полностью устраняет этот барьер, позволяя операторам переключаться между языками одним касанием — больше не нужно возиться с Google Translate в середине оповещения.
Возьми нашПромышленный ЧМИлиния, например. Мы создали их с многоязычной базовой архитектурой много лет назад, и отзывы, которые мы получаем от заводов из 12 стран, меняют правила игры. Завод по производству продуктов питания и напитков в Польше сообщил нам, что до того, как они перешли на наши многоязычные подразделения, их новые операторы допускали в 3 раза больше ошибок при настройке параметров рецептов, потому что они не могли анализировать переводы с польского на английский в своей старой системе. После развертывания наших модулей уровень ошибок снизился на 60% за три месяца. Это не просто выигрыш в точности — это меньше брака продукции, меньше доработок и гораздо меньше сверхурочных работ по устранению неполадок.
Подождите, а что, если вы небольшая компания, а команда говорит только на одном языке? Является ли многоязычная поддержка излишним? Неа. Подумайте об обороте. В промышленном секторе текучесть кадров на переднем крае колеблется около 30% в год в Северной Америке, а в некоторых регионах даже выше. Когда приходит новый сотрудник, который говорит только по-испански, он не хочет тратить неделю на изучение английского только для того, чтобы прочитать предупреждение манометра. Многоязычный интерфейс HMI позволяет им в первый же день освоить испанский язык, освоиться за часы, а не за дни, и начать вносить вклад быстрее. Это сокращает затраты на адаптацию, сокращает время, необходимое новым сотрудникам для продуктивной работы, и обеспечивает бесперебойную работу ваших линий во время кадровых нехваток.
Еще один важный вопрос: соблюдение требований и безопасность. Промышленные установки наполнены протоколами безопасности, нормативными предупреждениями и важными предупреждающими надписями. OSHA, CE и другие глобальные организации требуют, чтобы работники четко понимали инструкции по технике безопасности. Одноязычный HMI, работающий только на английском (или другом языке), может подвергнуть вашу команду риску, если предупреждение о безопасности будет неправильно истолковано. Я видел случай, когда на заводе в Техасе произошла авария из-за того, что оператор неправильно истолковал английское предупреждение «высокое давление» как «низкое давление» — они неправильно отрегулировали клапан, что привело к небольшой утечке, которая могла иметь катастрофические последствия. Благодаря многоязычному ИЧМ это предупреждение появляется на любом языке, который предпочитает оператор, поэтому ему не нужно гадать. Безопасность — это не то, на чем стоит экономить, а многоязычная поддержка — это реальный способ защитить ваших людей.
Давайте поговорим и об удобстве использования для разных уровней навыков. Не каждый промышленный рабочий является дипломированным инженером. Некоторые операторы работают на линии уже 20 лет, но никогда не учились в колледже, поэтому технический жаргон является иностранным языком (каламбур). Многоязычный HMI может упростить эту задачу — возможно, старший оператор, свободно владеющий базовым английским и родным языком, сможет переключиться на свой родной язык при навигации по менее важным настройкам и использовать английский для специализированных задач. У нас были заводы, где специалисты использовали нашиЧМИ 10 дюймовмодели для сложной калибровки линии (все еще на английском языке, поскольку это стандарт для специализированных спецификаций), а операторы использовали один и тот же экран на португальском языке для плановых проверок при запуске. Это то же самое оборудование, та же функциональность, но она адаптирована к тому, как на самом деле работают разные люди. Вам не нужны отдельные HMI для каждой команды — одно устройство, несколько языков, никаких дополнительных затрат на замену оборудования.
Подождите, я знаю, о чем думают некоторые из вас: «Наверное, многоязычную поддержку сложно настроить, верно?» Неа. Мы разработали наши системы так, чтобы вы могли добавлять или удалять языки прямо из настроек HMI — без программирования и без быстрого набора ИТ-специалистов. Если вы откроете новый завод во Вьетнаме, вы сможете загрузить пакеты на вьетнамском языке за 5 минут, обучить свою команду за час, и все готово. Больше не нужно ждать, пока поставщики адаптируют устройство для вашего нового региона. Такая гибкость очень важна для компаний, расширяющих свою деятельность: вам не придется заказывать целые парки HMI при выходе на новый рынок. Просто щелкните выключателем, и все готово.
Повышение производительности – это то, что действительно имеет значение. Когда операторы могут точно понять, что говорит HMI, они быстрее реагируют на предупреждения, правильно настраивают настройки с первого раза и не тратят время на просьбы коллег о переводе. Упаковочный завод во Вьетнаме сообщил нам, что с момента перехода на нашу многоязычнуюЧМИ 7 дюймовединиц, их среднее время устранения (MTTR) ошибок на линии сократилось на 35%. Почему? Потому что операторам больше не нужно звонить супервизору, говорящему по-английски, чтобы перевести оповещение — они сами исправляют его на своем родном языке. Это позволяет сократить время простоев, увеличить объем производства и повысить общую производительность. Умножьте это на всю фабрику, и вы получите тысячи долларов дополнительного дохода каждый месяц.
Я также видел, как многоязычные интерфейсы HMI помогают при перекрестном обучении. Если у вас есть оператор, которому комфортно обучать испанскому языку нового сотрудника, говорящего только по-английски, они могут смотреть на один и тот же экран HMI и следить за происходящим на своем родном языке. Больше не нужно «указывать и молиться» при демонстрации задачи. Это делает обучение более эффективным, позволяет создать более гибкую команду, в которой люди могут выполнять разные роли, и уменьшает количество узких мест, когда кто-то объявляет о болезни. Это небольшая функция, которая влияет на всю вашу работу.
Теперь давайте развенчаем миф: некоторые люди думают, что многоязычная поддержка делает интерфейс HMI загроможденным и трудным для навигации. Но современные HMI имеют переключатели языков, которые показывают выбранный вами язык только до тех пор, пока вы его не измените. Не то чтобы на каждом экране был текст на 10 языках одновременно. При переключении все метки, оповещения и подсказки обновляются автоматически. Мы протестировали это на тысячах пользователей, и почти никто не жалуется на то, что навигация сложнее — на самом деле она более интуитивна, поскольку вы работаете на языке, которым свободно владеете.
А как насчет долгосрочной гибкости? Если ваш бизнес-план изменится, и вы решите перенести линию из одного региона в другой, HMI не устареет. Вам не придется покупать новое оборудование. Просто замените языковой пакет. Это огромная экономия средств с течением времени. Многие компании покупают HMI, привязанные к одному языку, и когда они перемещают линию, им приходится либо перепрограммировать весь блок (что дорого), либо выбросить его и купить новый. Многоязычные подразделения устраняют эти потери, как с точки зрения денег, так и электронных отходов.
Давайте поговорим о реальных результатах, а не только об анекдотах. Исследование, проведенное Ассоциацией промышленной автоматизации в 2022 году, показало, что на предприятиях с многоязычными интерфейсами HMI количество ошибок оператора снизилось на 28 %, количество инцидентов, связанных с безопасностью, снизилось на 22 %, а общая производительность выросла на 15 %. Это не выдуманные цифры — они взяты из реальных заводов, использующих эти системы. Если совместить это с тем фактом, что многоязычная поддержка сейчас является стандартной функцией большинства современных промышленных HMI, то на самом деле нет причин придерживаться одноязычной настройки.
Я понимаю, перемены могут быть пугающими. Если вы используете одну и ту же систему человеко-машинного интерфейса в течение многих лет, переключение на многоязычность может показаться хлопотным. Но поверьте мне, отдача намного больше, чем работа по его настройке. Наша команда вПромышленный ЧМИработает вместе с вами, чтобы сделать переход как можно более плавным: мы помогаем вам загружать языковые пакеты, обучать вашу команду и сразу же устранять любые неполадки. Мы видели, как многие клиенты перешли от страха перед переходом к недоумению, как они раньше работали без него.
Независимо от того, являетесь ли вы малым предприятием с одним заводом и многоязычной командой или глобальной корпорацией с предприятиями в 10 странах, многоязычный HMI — это не просто преимущество — это инвестиции в ваших сотрудников, вашу безопасность и вашу прибыль. Это уменьшает количество ошибок, обеспечивает безопасность вашей команды, ускоряет адаптацию и дает вам возможность адаптироваться по мере роста вашего бизнеса.
Если вы готовы перестать бороться с языковыми барьерами в своих промышленных операциях и начать видеть реальный рост производительности и безопасности, обратитесь к нашей команде, чтобы обсудить, какая из наших моделей HMI соответствует вашим потребностям — будь то наша компактная модель.ЧМИ 7 дюймовдля небольших линий или нашего универсальногоЧМИ 10 дюймовдля более сложных настроек. Мы поможем вам найти правильное решение для вашей команды, без догадок.
Ссылки:
Ассоциация промышленной автоматизации. (2022). Глобальный отчет об удобстве использования и производительности промышленного HMI.
Управление по охране труда (OSHA). (2021). Языковой доступ в стандартах безопасности на рабочем месте.
Международная электротехническая комиссия (МЭК). (2020). Рекомендации по многоязычному пользовательскому интерфейсу для промышленного оборудования.